Возврат и отмена

Отмена подписки

Тарифы «Месяц» и «Год» (цены) продлеваются автоматически. Отменить продление можно в любой момент: в приложении (раздел «Профиль») или письмом на support@candyfit.me. После отмены доступ остаётся до конца оплаченного периода, новых списаний не будет. За неиспользованные дни текущего периода деньги не возвращаются.

Тариф «Курс 12 недель» оплачивается один раз и не продлевается, отменять его не нужно.

За 7 дней до продления тарифа «Год» мы присылаем напоминание на email аккаунта.

Право на отказ от договора (потребители ЕС)

По праву ЕС у потребителя есть 14 дней, чтобы отказаться от договора, заключённого онлайн. Для цифрового контента, который предоставляется сразу, действует исключение. Перед оплатой мы просим тебя:

• явно согласиться с тем, что доступ к платным неделям начнётся сразу после оплаты, до истечения 14-дневного срока на отказ;
• подтвердить, что ты понимаешь: с началом предоставления цифрового контента право на отказ от договора утрачивается.

Без этих двух отметок оплата не проходит. Подтверждение заказа с ними мы присылаем на email. После оплаты доступ открывается сразу, поэтому право на отказ от договора к этой покупке больше не применяется.

Если по нашей ошибке согласие при оплате получено не было, ты можешь отказаться от договора в течение 14 дней с даты оплаты, и мы вернём деньги. Для этого достаточно однозначного сообщения на support@candyfit.me, например: «Отказываюсь от договора на тариф … от (дата), email аккаунта …».

Когда мы возвращаем деньги

• Платные недели не открылись после оплаты по нашей вине, и мы не исправили это в разумный срок после твоего обращения.
• Списание прошло дважды или сумма отличается от показанной перед оплатой: вернём лишнее.
• Цифровой контент не соответствует договору, и мы не смогли это исправить: в объёме, который предусматривает закон.

В остальных случаях оплата не возвращается, в том числе если ты не пользовалась программой, передумала после начала доступа или забыла отменить продление подписки.

Сначала напиши нам

Если с оплатой что-то не так, напиши на support@candyfit.me до обращения в банк. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и решаем вопрос быстрее, чем банк. Если платёж за оказанный доступ оспаривается в банке, мы передаём банку подтверждение заказа, отметки о согласии и историю использования, а доступ к платным неделям на время спора приостанавливается.

Контакты

Korolov Oleksii (autónomo, торговое имя Candy Fit), Calle de Santiago López 31, 16004 Cuenca, Испания, support@candyfit.me.