Reembolsos y cancelación

Cancelar una suscripción

Los planes Mensual y Anual (precios) se renuevan automáticamente. Puedes cancelar la renovación cuando quieras en la app (pestaña Perfil) o escribiendo a support@candyfit.me. Tras cancelar, el acceso sigue hasta el final del periodo pagado y no hay más cargos. Los días no usados del periodo actual no se reembolsan.

El curso de 12 semanas se paga una vez y no se renueva, así que no hay nada que cancelar.

Te enviamos un recordatorio por correo 7 días antes de que se renueve el plan Anual.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Según la ley de la UE, los consumidores tienen 14 días para desistir de un contrato celebrado en línea. Hay una excepción para el contenido digital que se suministra de inmediato. Antes de pagar te pedimos que:

• aceptes expresamente que el acceso a las semanas de pago empiece justo después del pago, antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días;
• reconozcas que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto empieza el suministro del contenido digital.

Sin estas dos confirmaciones no se puede completar el pago, y te enviamos por correo una confirmación del pedido que las incluye. El acceso se abre justo después de pagar, por lo que el derecho de desistimiento ya no se aplica a esa compra.

Si por un error nuestro no se recogió este consentimiento al pagar, puedes desistir en los 14 días siguientes al pago y te devolveremos el dinero. Basta una declaración clara a support@candyfit.me, por ejemplo: «Desisto del contrato del plan … del (fecha), email de la cuenta …».

Cuándo reembolsamos

• Las semanas de pago no se abrieron tras pagar por causa nuestra y no lo arreglamos en un plazo razonable desde que nos escribiste.
• Se te cobró dos veces o más de lo mostrado antes del pago: devolvemos la diferencia.
• El contenido digital no es conforme con el contrato y no pudimos corregirlo: en la medida que prevé la ley.

En los demás casos los pagos no se reembolsan, también si no usaste el programa, cambiaste de opinión después de empezar el acceso u olvidaste cancelar una renovación.

Escríbenos primero

Si algo va mal con un pago, escribe a support@candyfit.me antes de acudir a tu banco. Respondemos en 2 días hábiles y lo resolvemos más rápido que una disputa bancaria. Si un pago por un acceso ya prestado se disputa en el banco, le enviamos la confirmación del pedido, los registros de consentimiento y el historial de uso, y el acceso a las semanas de pago se suspende mientras dure la disputa.

Contacto

Korolov Oleksii (autónomo, nombre comercial Candy Fit), Calle de Santiago López 31, 16004 Cuenca, España, support@candyfit.me.